Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid – By Chéry

Bij By Chéry doen wij ons uiterste best om je te voorzien van mooie, zorgvuldig geselecteerde fashion jewellery. Is een item toch niet helemaal wat je had verwacht? Dan kun je gebruikmaken van ons retourbeleid zoals hieronder beschreven.

1. Herroepingsrecht & bedenktijd

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren en te retourneren, mits wordt voldaan aan de voorwaarden in dit retourbeleid.

Na het aanmelden van je retour heb je nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk naar ons terug te sturen.

2. Voorwaarden voor retourneren

Een retourzending wordt alleen geaccepteerd indien:

het product ongebruikt, ongedragen en onbeschadigd is
het product zich (indien redelijkerwijs mogelijk) in de originele verpakking bevindt
het product geen gebruikssporen bevat
het product niet is aangepast, gerepareerd of gewijzigd

By Chéry behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren of slechts gedeeltelijk te vergoeden wanneer niet aan deze voorwaarden wordt voldaan.

3. Uitzonderingen op retourneren

❌ Oorbellen (hygiëne)

Om hygiënische redenen kunnen oorbellen niet worden geretourneerd of geruild, tenzij:

het product defect is geleverd, of
het product verkeerd is geleverd

❌ Sale- en afgeprijsde artikelen

Sale-artikelen, afgeprijsde producten en items gekocht tijdens acties of promoties kunnen niet worden geretourneerd of geruild.
Dit geldt ook voor aankopen gedaan met een kortingscode.
Uitzondering hierop is wanneer het product defect of verkeerd geleverd is.

❌ Cadeaubonnen

Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd, geruild of omgewisseld voor geld.
Cadeaubonnen zijn onbeperkt geldig, tenzij anders vermeld.

4. Retour aanmelden

Meld je retour aan via het contactformulier op onze website.
Vermeld hierbij:
- je ordernummer
- het product dat je wilt retourneren
- de reden van retour (optioneel)
Na aanmelding ontvang je verdere instructies voor het retourneren.

Retourzendingen die niet vooraf zijn aangemeld, kunnen worden geweigerd.

5. Verzendkosten & risico

De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
Wij adviseren om je retourzending te versturen met een track & trace-code.
By Chéry is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die verloren gaan of beschadigd raken tijdens transport.

6. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort.
Terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode.
Verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden niet terugbetaald, tenzij de volledige bestelling wordt geretourneerd en dit wettelijk verplicht is.

7. Beschadigde of verkeerd geleverde producten

Heb je een product ontvangen dat beschadigd is of niet overeenkomt met je bestelling?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via het contactformulier of de chat.
Voeg hierbij duidelijke foto’s van het product en de verpakking toe.

Wij zorgen dan zo snel mogelijk voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.

8. Ruilen

Het is momenteel niet mogelijk om producten te ruilen.
Wil je een ander item ontvangen? Dan kun je (indien toegestaan) het product retourneren en zelf een nieuwe bestelling plaatsen.

9. Aansprakelijkheid & productinformatie

By Chéry verkoopt uitsluitend fashion jewellery (geen echt goud of zilver).
Wij zijn niet aansprakelijk voor:
- verkleuring door gebruik
- schade door onjuist of intensief gebruik
- allergische reacties op materialen